Présentation du service

Assistance à distance YellowScan

Selon l'option choisie, un nombre défini d'heures de support est attribué au compte du client. Celles-ci sont disponibles via le système de gestion des tickets qui enregistre les heures de support passées sur chaque demande entrante.

Les cas suivants ne seront pas déduits du compte d'heures de support :

- Dysfonctionnements matériels sous garantie
- Bugs de logiciels et de micrologiciels

Support supplémentaire

En revanche, les cas suivants seront déduits du compte d'heures de support :

- Temps consacré au diagnostic du relevé (sauf pour les cas mentionnés ci-dessus)
- Mise à jour de la formation
- Demandes de traitement de données (par exemple, correction de trajectoire, dernière génération, correspondance de lignes, classification, extraction de vecteurs)
- Dépannage sur l'utilisation de logiciels ou de matériel tiers